Je travaille en tant qu’employé et assistant technique pour la société Microsoft dans un pays musulman. La société a de nombreux produits comme Office ou Windows et a des clients aux quatre coins du monde. Tous utilisent les services et les produits de la société.
En cas de problème ou de panne du programme chez le client il nous appelle et nous devons résoudre le problème. Les clients sont en Europe – essentiellement en Allemagne – et parmi les clients on compte des institutions d’enseignement – des écoles et des universités – des entreprises industrielles – des groupes industriels et technologiques – des institutions médicales, des porteurs de petits projets. Il est possible que des banques fassent partie des clients de la société. Ajoutons à cela les particuliers qui peuvent acheter les produits de la société pour profiter de leurs avantages.
Ma question est : je ne sais pas d’où vient le client – est-il une banque, un particulier, travaille-t-il pour une société, une école ou une université – nous savons uniquement qu’il a un problème et notre devoir est de résoudre son problème. Est-ce que je commets un péché si je reste dans cette société ou leur apporte une contribution ?

 Louange à Allah et que la paix et la bénédiction soient sur Son Prophète et Messager, Mohammed, ainsi que sur sa famille et ses Compagnons :
Tant que les produits en eux-mêmes sont permis (Office, Windows et autres) et que l’employé ne sait pas qui est le client qui sollicite l’assistance technique alors il n’y a aucun mal à lui apporter cette assistance.
Il n’est d’ailleurs même pas tenu de chercher à savoir ce qu’il en est surtout si la plupart des clients travaillent dans des domaines permis. Cheikh Al-Islam ibn Taymiyya a dit : Ce qui est inconnu est comme ce qui est inexistant. Si on ne sait pas de quoi il s’agit alors nous concernant c’est comme si cela n’existait pas. Fin de citation. Il dit aussi : Ce qui est inconnu est comme ce qui est inexistant. La responsabilité du fidèle n’est pas engagé. Fin de citation.
Et Allah sait mieux.