أعمل في مركز خدمة العملاء في شركة اتصالات، وظيفتي تقوم على مساعدة عملاء الشركة من خلال مساعدتهم على تفعيل الخطوط وحل المشاكل التي تواجهم، وفي الحقيقة يصادف أثناء عملي طلب العميل مني رقم خدمة الكول تون(خدمة صدى) وهي خدمة يسمع المتصل أثناء طلبه لتليفون العميل أغنية أو سورة قرآنية أو دعاء. وهذه الأغاني قد تحوي كلمات كفرية و شركية والعياذ بالله. فما حكم عملي هل فيه شيء من الكفر وإذا اختار العميل سورة قرآنية هل فيها استهانة بالقرآن؟

الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله وعلى آله وصحبه، أما بعد:

فمجرد العمل في هذه الخدمة برغم ما فيها من أغان قد تحوي كلمات كفرية وشركية ـ لا يخرج صاحبه من الملة إلا مع الإقرار والرضا بهذا المحتوى. ولكن هذا لا يرفع الإثم عن صاحبه، لما في هذا العمل من التعاون على الإثم والعدوان، وراجع في ذلك الفتاوى ذوات الأرقام التالية: 137829، 138223 ، 49962.
وأما اختيار العميل سورة قرآنية لهذا الغرض، فلا يعد استهانة بالقرآن المجيد، وإن كان الأولى ـ من حيث الحكم الشرعي ـ عدم استخدام الآيات والسور القرآنية في مثل هذا المقام، وراجع في ذلك الفتويين: 64774، 129166.
والله أعلم.